Conclusie: Filmpje – Verbetervoorstellen

De tape

Onder de volgende link vind je het filmpje dat we hebben gemaakt

van de test. Het duurt even voor het is gedownload.

<klik op plaatje om video te bekijken> 

Onze bevindingen samengevat

Home.

Er miste een bepaald overzicht op de originele site. Menuknoppen die verder op de site wel te vinden waren, staan op de homepagina in een geheel andere vorm. Verder stonden submenu’s rechts in het scherm waardoor deze over het hoofd werden gezien door een groepje kinderen.

Eén van de kinderen gaf aan dat hij het gewend was dat er een zoekbalk bovenaan stond en niet alleen op de homepagina.

Archief.

De agenda met het archief van oude nieuwsberichten die eerder online stond was moeilijk te vinden, daarom heeft het nu een kop in het hoofdmenu. Je kunt hier op een datum klikken en zowel het nieuwsbericht lezen als het zien van een fragment uit de uitzending.

De playbutton staat op de oude site voor twee betekenissen, deze zijn per context verschilend.
Daarom hebben we onderscheid gemaakt tussen onderstreepte links voor het verder lezen van tekst en een playknop voor het bekijken van een video.

Bij de uitbreiding van informatie vind je dan ook direct achtergrondinformatie en is hier niet een parte pagina meer voor nodig.

De ontwerper maakte ook een aantal designers fouten:

* De kinderen klikten vaak op een foto in de veronderstelling hiermee te kunnen navigeren, maar tevergeefs.

* Verder snapten ze er niks van dat de flashapplicatie van de korte nieuwsberichten eerst geactiveerd moest worden. Daardoor dachten ze dat de link het niet deed.

* Bij het mailen naar de redactie moet het e-mailadres handmatig worden ingevuld, iets wat helemaal niet nodig is. Als er verschillende emailadressen zijn maak je gewoon meerdere links aan.

* De opdracht om een filmpje online te zetten bleek onvindbaar.. Daarom hebben we in het redesign gekozen voor een aparte kop “Video”, waar alles aan videomateriaal onder te vinden is. Zowel het maken van een eigen homevideo, als een opname vanuit de klas. Eronder zijn de video’s van anderen te bekijken.

Er is tevens een uitlegfunctie, waarin kinderen terugvinden hoe ze het filmpje kunnen maken en uploaden. Mits ze er helemaal niet uitkomen is er ook nog een helpfunctie.

* Een aantal links zijn veranderd van naam omdat deze duidelijk voor verwarring zorgden.

Oproep is bijvoorbeeld Mijn verhaal geworden, het zegt direct wat er te doen is.

 

Actie.

De kinderen wilden inhoudelijk niet veel veranderen behalve de spelletjes. De jongens gaven duidelijk voorkeur aan vechtspelen en voetbal. De meiden aan meer verdieping in het nieuws en vonden de poppetjes van de huidige spelen niet leuk. De spelen werden gemengd beoordeeld.

Waarom deze opzet voor een usability test?

Inleiding.

We hebben tot nog toe voornamelijk met volwassenen als doelgroep gewerkt. Om de ervaring met leeftijdscategoriën uit te breiden leek het ons leuk om een usability onderzoek af te leggen bij kinderen. Een belangrijke site voor kinderen is er één die zich richt op educatie. Zo kwamen we op de site van het jeugdjournaal terecht. Deze site richt zich op de leeftijdscategorie 10 t/m 12 jaar.

Zelf hadden wij onze bedenkingen over de site. Het navigeert moeilijk, we konden zelf nauwelijks dingen terug vinden en we stoorden ons aan het feit dat er iedere keer een nieuw scherm werd geopend zodra je ergens naar toe linkte. Het ontwerp zelf erbuiten gelaten vroegen we het aan de kinderen zelf.

We wilden eigenlijk wel graag eens weten wat de kinderen zelf van de huidige jeugdjournaalsite vinden. Vinden ze het mooi, leuk of juist lelijk?
En hoe navigeren ze er doorheen? Hebben ze al een beeld van hoe de site eruit moet zien? Missen ze bepaalde aspecten?

We onderzoeken wat kinderen vinden van de site educatieve site jeugdjournaal.nl vinden.
Om hier achter te komen doen we met 2 jongens en 2 meiden een usability test.
We zijn benieuwd hoe de kinderen reageren op de opdrachten die we ze geven.

Van tevoren hadden we een hypothese opgesteld waarin tekortkomingen op de huidige site naar voren kwamen. De test heeft onze conclusies bevestigd.

Het maken van de video bleek een groot succes voor de uitkomsten van ons onderzoek. Er kwam veel nuttig materiaal naar voren. Onverwacht zijn kinderen een hele makkelijke doelgroep om mee samen te werken. Ze weten goed te benoemen wat ze verwachten van een bepaald navigatiepatroon. Ook kunnen ze goed uitleggen wat er inhoudelijk mist aan de site.

De opzet.

Introductie.

Om kinderen ergens enthousiast voor te krijgen, heb je een goede introductie nodig. Met toestemming van de leraar is Susanne groep 7 binnengelopen en heeft ze gevraagd naar ervaringen van de kinderen met jeugdjournaal.nl. De hele klas bleek er meerdere malen te hebben op gezeten. Verder bleek dat ze allemaal wel een een computer thuis hadden staan.

Ook keek meer dan de helft van de groep naar het Jeugjournaal zelf. Velen werden door hun ouders verplicht, anderen vonden het zelf heel erg interessant.

Susanne legte uit dat we met een onderzoek bezig waren, waarin we ons afvroegen wat zij nou van de site vonden. En vier kinderen uit de groep, twee jongens en twee meisjes, mochten ons hierbij helpen.

Met deze kinderen zijn we naar een computerlokaal gegaan, twee aan twee, gescheiden van geslacht. De resultaten zijn te vinden op het blog van het jeugdjournaal. Het filmpje hiervan staat daar online.

De vragenlijst.

Een vragenlijst nodigt de doelgroep uit meer te vertellen over zichzelf. Zo krijg je meer inzicht in de leeftijdsgroep, het geslacht en verdere demografische gegevens, maar ook in interesses per persoon. Deze zijn te gebruiken bij het verbeteren van de inhoud van een site. Door zoveel mogelijk kinderen te betrekken bij je ontwerp heb je meer vergelijkingsmateriaal. Een mix van zowel meisjes als jongens is een vereiste, ze kijken namelijk heel anders naar de opmaak en de navigatie van een site.

Handig is het om ze te vragen naar hun verwachtingen van een educatieve site als deze. Hieruit haal je misschien ideeën waar je misschien wat aan hebt tijdens de heropbouw.

Het doel van de lijst is om zoveel mogelijk informatie te vinden die bruikbaar is bij het herontwerpen van de site.

Zo vroegen  we ze o.a. welke onderwerpen ze interessant vonden en (ter vergelijking) welke educatieve sites ze nog meer bezochten. De ingevulde vragenlijsten zijn te vinden op het blog.

De test.

Door zo dichtbij de doelgroep te zijn hebben we nauwlettend kunnen volgen wat de kinderen vertelden over de site. Ook hebben we handelingen gefilmd en geanalyseerd. Voor een doelgerichte navigatie hebben we ze dan ook opdrachten gegeven. (Navigatie)fouten werden zo sneller opgemerkt.

De brainstorm. 

Na het doorlopen van de huidige site kozen we voor een teamgesprek (ofwel brainstorm), waarin de kinderen hun bevindingen bespreken, tekenen en opschrijven. De kinderen motiveerden elkaar op deze manier verder te vertellen.

 

 

Persona

Persona

Naam: Hessel

Geslacht: Mannelijk

Leeftijd: 10 jaar

Nationaliteit: Nederlandse

Woonplaats: Koudekerk aan den Rijn

Hobby’s: Voetballen, sport, spelen met vrienden, spelletjes op internet

Favoriete eten: patat en een kroket

School:  de Tweeklank

Leefsituatie:

Samen met zijn vader en moeder woont Hessel in een dorp, midden in het Groene Hart. Vorig jaar is de familie naar Koudekerk verhuist, omdat Johan, de vader van Hessel een nieuwe baan aangeboden kreeg in Leiden. Aangezien de familie uit Renswoude komt, een dorp ten oosten van Utrecht, wilden zij niet in de stad gaan wonen. De stad is veel te druk. Voor Hessel was eht behoorlijk wennen toen zij verhuisden, een nieuwe start in een nieuw dorp. Gelukkig zijn ze in de zomer maanden verhuist, en konden de kinderen met de start van het nieuwe schooljaar op de basisschool beginnen.

Sinds Hessel in Koudekerk wont, zit hij op voetbal. Hessel wilde dit altijd al heel graag. Johan en Karin vonden dit een goed idee, omdat Hessel dan alvast een beetje kennis kon maken met de andere kinderen uit het dorp. Sinds hun komt naar Koudekerk heeft Hessel al meerdere malen een vriendje meegenomen na de woensdagmiddag training bij de voetbal. Bart is een half jaar ouder dan Hessel maar zit wel in dezelfde klas op de basisschool. Gelukkig kunnen de twee het goed vinden. Naarmate de tijd strekt krijgt Hessel steeds meer contacten in zijn omgeving, bij moei weer gaat het met de kinderen uit de buurt voetballen in het park.

Scenario:

Het is vandaag woensdag morgen, Hessel wordt door zijn moeder altijd om 7.30 wakker gemaakt, omdat hij om 8.15 de deur uit moet om naar school te gaan. Hessel zijn moeder Karin maakt zijn eten klaar. Karin vraagt of zij alvast zijn voetbal spullen klaar moet leggen  voor vanmiddag, Karin moet namelijk vanmiddag invallen voor een collega op haar werk. Hesel vindt dit een goed plan. Tevens zegt Karin tegen Hessel dat hij niet moet vergeten te eten als hij om 12.15 uit school komt.

Om 8.15 gaat Hessel de deur uit richting de Tweeklank. Aan het einde van de straat ziet Hessel Kees op zijn fiets rijden. Hessel roept “Hee Keesie, wacht even op mij!”. Na enekele ogenblikken reageerd kees op de kreet van Hessel. Hij stopt, en rijdt een stukje terug. het tweetal loopt samen verder. Kees vraagt of Hessel al een beetje zin heeft in de voetbal training van vanmiddag, waarop Hessel antwoord “Natuurlijk heb ik daar zin in, zaterdag hebben we een belangrijke wedstrijd, nog even een beetje oefenen met buitenspel enzo. Dat blijft altijd lastig. Misschien kunnen we er op internet een filmpje over vinden.” Kees vertelt Hessel dat hij er afgelopen zondag naar gezocht heeft, een een goed voorbeeld over gevonden heeft. “Eerst snapte ik het ook niet helemaal”, zegt Kees. Kees vraagt Hessel of hij vanmiddag om een uurtjes of twee even langskomt, voordat ze naar de voetbal training gaan. Hij wil het filmpje ook aan Hessel laten zien.

Eenmaal op school aangekomen, zien de jongens dat ze een beetje aan de late kant zijn. Voordat ze het schoolplein op liepen ging de bel al. “Wie het eerst bij de deur is”, roept Hessel. De twee sprinten naar de voordeur, en Kees blijkt er als eerste te zijn. Vandaag is het woensdag en dat betekend dat ze aardrijkskunde en biologie krijgen. Momenteel zijn ze bezig met de topografie van Europa, ze moeten alle landen kennen en de hierbijbehorende hoofdsteden. De biologie les van vandaag gaat over de groei levencyclus van de Kikker.

Om kwart over twaalf gaat de bel, de school is uit. Hessel loopt naar buiten en ziet Kees buiten wachten, zoals ze eerder afgesproken hadden. De twee lopen naar richting huis, en spreken nogmaals af voor vanmiddag. “Ik kom vanmiddag om half twee naar je toe”, zegt Hessel.

Eenmaal thuis haalt Hessel twee bruine boterhammen uit de brooddoos. Hij besmeert ze met pindakaas, uit de koelkast hij de Yogidrink en schenkt een glas vol. Hessel zet de TV aan een kijkt tijdens het eten naar Yetix. Op de Tv ziet hessel dat het onderhand al bijna een uur is. Hij besluit zijn spullen voor de training te pakken. Zijn tas staat al klaar in de gang, op de tas zit een briefje waarop staat dat niet zijn schoenen moet vergeten. Hessel pakt zijn voetbal schoenen en vertrekt.

Vijf minuten later staat hij voor het huis van Kees en belt aan. Kees doet zelf de deur open. De vader van Kees zegt Hessel gedag. Het tweetal gaat naar boven en gaan de computer kamer binnen. Kees had de computer al aangezet, en was al een spelletje aan het spelen. Hessel vraagt Kees naar het fimpje over de buitenspel regels van voetbal. “Mijn vader had dit voor mij gevonden, via Goegel of zoiets”, zegt Kees. Hij start de browser op en type goegel in. Ze komen op een website met een groot zoekveld. In het zoekveld typt hij ‘buitenspel regels  voetbal filmpje’ in. “Kun je hier mee zoeken?”, vraagt Hessel. Kees geeft geen antwoord, maar drukt op enter. “Kijk maar”, zegt Kees. Op het scherm zien de twee een overzicht met de resulaten. Helemaal bovenaan de lijst staat een link naar het jeugdjournaal. Het jeugdjournaal kennen ze van Tv en Kees klikt de link aan. Ze komen op de website van het jeugdjournaal en zien een oranje scherm, met een overzicht met allemaal filmpjes. Boven in het scherm is duidelijk te zien dat ze bij films aan het kijken zijn. Onderaan de lijst zien de twee een plaatje  met een voetbal op een voetbal veld. De titel van de film luidt ‘Buitenspel regels van voetbal’. Kees klikt de film aan, en het laden begint. “Volgens mij was dit hem”, antwoord hij. Enkele seconden later begint het filmpje te spelen. In de film wordt duilelijk uitgelegd hoe buitenspel werkt, wat je wel en wat je niet moet doen. “Dit is veel duidelijker dan bij de training van Danny”, zegt Hessel. “Ik begin het nu eindelijk een beetje te begrijpen”. De jongens blijven op de website en bekijken nog wat filmpjes. “Erg leuk,dit lijkt wel een beetje op youtube”, zegt Kees. Helemaal boven aan de pagina zien ze de best bekeken films van afgelopen week. In de menubalk staat een kop met actie. “Zullen ze daar coole spelletjes hebben?”, vraagt Hessel. Kees klikt de link aan ziet een aantal spelletjes. Hij klikt de bovenste aan. Dit spelletje gaat over het nieuws. Ze spelen het spel, en ze moeten vragen beantwoorden om verder te komen. “Het zijn wel een beetje saaie spelletjes, op funnygames zijn er veel leukere te spelen!”. De jongens kijken nog even verder en besluiten wat spelletjes  te spelen op funnygames en filmpjes te kijken  op youtube. De tijd vertrekt.

Om kwart voor drie roept de vader van Kees naar boven dat de jongens naar de voetbal moeten, “Schieten jullie op? Of een kwartier moeten jullie op het veld staat.”. De jongens verlaten de kamer en gaan naar beneden. Hessel gaat nog even naar de WC om een boodschap te doen. Een kwartier later staat het tweetal op het veld. “Vandaag wil ik het nog een keer over buitenspel hebben. Ik weet dat het lastig is, maar jullie zullen het toch moeten leren”, zegt Danny. Hessel en Kees schieten in de lach, en rollen over het veld. De trainer vraagt wat er aan de hand is, waarop de jongens antwoorden “Niks….”.

Eerste opzet, ontwerp

Hierbij de eerste opzet:

Verbeteringen en aanpassingen

Met de uitkomst van de usability test in ons achterhoofd, zijn wij gaan nadenken over een nieuwe, verbeterde indeling van de jeugdjournaal.nl site.

Nieuwe indeling:

Homepage

• Laatste nieuws
• Weer in het kort
• Laatste uitzending
• Zet je video online + link naar video
• Zet je foto online + link naar fotoboek
• Stelling van de dag

Nieuws

• Laatste nieuws + uitleg
• Nieuwsoverzicht
• Archief (zowel tekst als video)
• Het weer

Mening

• Poll (aantal stellingen per dag)
• Gastenboek
• De mening van… (bekende artiesten)
• Oproep > Mijn verhaal

Nieuw menu item “jouw foto/video”

• Foto’s en video’s van kinderen zelf
• Klascamera (upload en bekijken anderen filmpjes)

Actie (meer betrokken bij het nieuws)

• Downloads
• Spelletjes
• E-cards

Contact

• formulier om contact op te nemen met het jeugdjournaal (directe e-maillink)

Over het jeugdjournaal (komt onder aan de pagina te staan)

• Hier komt het onderwerp “achter de schermen”

Overige aanpassingen die doorgevoerd moeten worden:

Laatste nieuws> flash eerst activeren?!

Alles sneller vindbaar maken, navigatie beter indelen en goed zichtbaar maken.

Zo weinig mogelijk tekstlinks. Playpijltje hier weg halen (schept verwarring)

Spelen en video-opnames zijn interessant, dus deze meer laten zien.

Proberen met minder kliks het doel te bereiken.

Onderscheid tussen meningfilm en eigen geupload filmpje

Niet meer openen in een ander venster

Zoekbalk continu op dezelfde plaats houden (rechts boven in het scherm)

Flashactivatie moet verwijdert worden.

Plaatjes ook echt daadwerkelijk klikbaar maken (geen verwarring of iets klikbaar is of niet), of goed het verschil weergeven.

Mening video: geen item aangegeven

Een datum bij elk item zetten. Wanneer is het gemaakt?

Filmjes niet meer openen in media player, maar embedden in de site, zodat de flow niet onderbroken wordt.

“Lees verder”- links verwijderen. In dit geval hebben deze geen toegevoegde waarde.

Film Usability onderzoek

Wij hebben de gehele Usability test op video staan.

Zodra ik de film geupload heb, komt deze hier te staan

link

Bevindingen Usability Test

De usabilitytest was leuk en vooral erg leerzaam. We hebben de kinderen in groepjes van 4 bij elkaar geroepen. Na het invullen van de vragenlijst mochten ze per tweetal achter de computer gaan zitten. Bewust hebben we voor een verdeling tussen jongens en meiden gekozen. Er kwamen verassende resultaten uit. Jongens denken duidelijk anders over de site dan meiden.

download hier 4 ingevulde documenten (.pdf)

Na het invullen van de vragenlijst hebben we gevraagd of ze de volgende taken wilden uitvoeren:

1. De smurfen zijn vandaag jarig. Hoe oud zijn ze geworden? Zoek het nieuwsbericht hier over op.
2. Je wilt het bericht doorsturen naar een vriend of vriendin, hoe doe je dit.

3. Ga naar de spellen. Je mag er een uit kiezen om te spelen. Welke lijkt je het leuks om te spelen? Speel een spel. Wat vind je ervan?

4. Je wil iets kwijt over een nieuwsbericht. Op jeugdjournaal kun je een filmpje over je mening op het internet zetten. Hoe doe je dit?

5. Wat voor een weer wordt het morgen?

Naast deze opdrachten hebben we ze hun gang laten gaan op de site en veel vragen tussendoor gevraagd.

Resultaten:

Meisjes	Jongens
Navigatie is belangrijker dan looks. De site moet vooral goed werken. Haakte snel af als iets vinden te lang duurde. Hielden er niet van om te wachten bij bijvoorbeeld spelletjes. Klikte hem dan weg om iets anders te doen. Schaamden zich als het niet lukte. Dachten dat het aan hun zelf lag als iets niet geheel werkte.	De jongens kozen duidelijk voor een mooi uitziende site. Hij hoeft niet zo gemakkelijk te werken. Belangrijker is dat hij er goed uit ziet. De zoekbalk vonden ze echter wel heel belangrijk. Zodra ze het niet konden vinden, haakten ze af, maar hielden lang aan. Als iets uiteindelijk niet lukte was het al snel ‘stom’.
De spelletjes vonden ze erg leuk. Vooral fotoreporter. De vormgeving vonden ze minder mooi. Het moet realistischer. Mooiere poppetjes.	De jongens waren minder enthousiast over de spellen. Er zat te weinig actie in en ze vonden het maar saai. De vormgeving vonden ze wel erg leuk.
De meiden wilde de nieuwsberichten liever in video vorm. De teksten vonden ze vaak te lang om te lezen en haakte dan af. Er werd naar het nieuws genavigeerd via het bewegende groene vlak op de homepagina	Bij de jongens het zelfde verhaal. De nieuwsberichten zijn soms te lang waardoor ze de moeite niet nemen om alles door te lezen. Er werd naar het nieuws genavigeerd via het bewegende groene vlak op de homepagina. Moeite met het flashbestand activeren.
Meisjes vonden de inhoud van de site goed. Het nieuws was erg interessant.	De jongens wilde meer voetbal (sport). Er is volgens hun te weinig nieuws te lezen waar ze in geïnteresseerd zijn.
Ze snapte het idee van het gastenboek niet. Wisten niet wat het in hield. Dachten dat ze over 1 bepaald onderwerp iets moesten zeggen. (hun mening moesten geven)	Jongens vonden het mening geven op de site ook niet heel uitdagend. Met zulke dingen doen ze meestal niet mee.

Waar liepen de kinderen tegenaan?

Wat is clickable en wat niet? De kinderen klikte vaak op dingen die er in hun ogen klikbaar uit zagen maar dit helaas niet waren. Vooral de ‘nepvideo’s’ op de video pagina waren een probleem. De plaatjes waren erg verwarrend waardoor de echte video’s niet meer gevonden konden worden. Ook plaatjes naast de nieuwstitels leken op playbuttons. Echter, als hier op geklikt werd, werd er doorverwezen naar een nieuwe pagina. Je verwacht een video maar krijgt een pagina met tekst te zien.

Bij de rechtse navigatie was het begrijpelijk dat het per hoofdstuk is ingedeeld. Af en toe zorgde het rechter menu voor verwarring. Als er iets niet gevonden kon worden werd er als eerst in dat menu gezocht. Soms dachten ze dat de oplossing hier lag, maar dat bleek dan niet zo te zijn.

Video gedeelte was onvindbaar. De kinderen wisten niet waar ze op moesten klikken om bij dit onderdeel van de site te komen. De link om een video te uploaden (onder aan de pagina) was erg slecht te vinden. De meiden vonden deze link zelfs helemaal niet zonder hulp. Reageren en beoordelen was ook onvindbaar. Er werd weer gedacht dat er op de sterretjes geklikt kon worden om een video te beoordelen.

Nieuwsberichten waren snel te vinden via de homepage. De meiden dachten dat er vanaf het bewegende groene vlak verder genavigeerd moest worden. Het was voor hun niet direct duidelijk dat er ook via het hoofdmenu naar de nieuwssite genavigeerd kan worden. De jongens gebruikte het groene vlak ook. Ze wachtte af tot het goede nieuwsbericht langs kwam en klikte daarna verder. Het liep even mis toen het flashbestandje nog geactiveerd moest worden. Hierdoor stonden de nieuwsberichten stil waardoor het goede nieuwsbericht niet langs kwam.

Nieuwsarchief was uiteindelijk te vinden, maar het koste de kinderen wel even tijd voordat ze de navigatie in het hoofdmenu ontdekt hadden. Verwarrend dat het eerst plaatjes zijn op de homepagina, maar daarna menu items.

Pagina’s werden veel te vaak geopent in nieuwe vensters waardoor de flow onderbroken werd. Op een gegeven moment stond de site 5 keer open. De kinderen weten niet wat ze met al deze vensters aan moeten.

Beginpagina (home) was gemakkelijk te vinden. Staat op een goede plek en hoeft dus niet veranderd te worden.

De kinderen gaven allemaal aan dat ze de site over het algemeen best moeilijk vonden. Ze zouden graag minder willen zoeken en klikken. Ook vonden ze dat er meer spelletjes bij moesten.

Usability test

Om er achter te komen op welke punten de jeugdjournaal site verbeterd kan worden houden wij een usability test op basisschool de Schalmei. Hiervoor nemen we een aantal kinderen uit groep 7, met een leeftijd van 10 tot 12 jaar.

We beginnen met een vragenlijst. Buiten de vragenlijst om proberen we een leuk gesprek aan te knopen om veel te weten te komen over het internetgedrag van de kinderen. Waarom bezoeken ze de jeugdjournaal site wel/niet? Wat zijn andere sites die ze leuk vinden, hoe vaak zitten ze op internet? Enzovoorts.

Na de vragenlijst mogen de kinderen, per tweetal achter de computer. We gaan een aantal opdrachten uitvoeren en laten de kinderen navigeren door de site. Het hele proces zal gefilmt worden zodat we alles later terug kunnen kijken.

Download de vragenlijst hier:

Download in .pdf formaat